日期：2014 年 4 月 11 日

本協(xié)議由進入阿里巴巴外貿服務市場并通過人工翻譯平臺為用戶提供翻譯服務的服務商（以下簡稱“服務商”）與阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術有限公司（以下簡稱“服務商”）簽訂。以下簡稱“阿里巴巴”）。.

首次合作內容

1.1 阿里巴巴在阿里巴巴國際站搭建外貿服務市場平臺（以下簡稱“平臺”）。服務商可以通過其與阿里巴巴的技術接口進行介紹、聯(lián)系方式、服務介紹、收費標準等。其他信息在平臺上發(fā)布。阿里巴巴國際站用戶（以下簡稱“用戶”）可以根據(jù)自己的意愿通過平臺購買服務商提供的翻譯服務。

1.2 阿里巴巴負責平臺的開發(fā)，為平臺的正常運行提供技術支持。

1.3 如果阿里巴巴同意進入平臺，服務商可以獲得APPKEY和加密密鑰登錄平臺。服務提供者應當對其APPKEY和加密密鑰嚴格保密，并妥善保管其APPKEY和加密密鑰。任何使用APPKEY和加密密鑰進入平臺或操作平臺的，均視為服務提供者的行為，一切后果由服務提供者承擔。

1.4 服務提供者應具備與平臺對接、運營平臺所需的集成系統(tǒng)、接口及其他軟硬件、網(wǎng)絡設施等。

1.5 申請入駐平臺的服務商必須通過阿里巴巴相關接入審核。

第二條 翻譯服務費用

2.1 服務提供商向用戶收取翻譯服務費。未經阿里巴巴事先書面同意，服務提供者不得擅自調整收費標準。

2.2 服務提供方同意平臺自動統(tǒng)計用戶提交的訂單中包含的英文單詞或簡體中文字符的數(shù)量，并據(jù)此計算服務費用。英文字數(shù)或簡體字數(shù)及服務費金額以平臺統(tǒng)計為準，服務商無異議。

第三條 翻譯服務的一般要求

3.1 服務商應保證平臺旺旺客服在工作日9:00在線，并在收到用戶咨詢或問題后半小時內給予答復；1個月內因未及時答復投訴超過[3]次的，按照協(xié)議6.1條款處理。

3.2 服務提供者應本著客戶至上的原則，將翻譯結果（以下簡稱“翻譯”）及時通過系統(tǒng)發(fā)送給用戶，服務提供者應在[2]內收到翻譯請求后的工作日 交付翻譯，但服務提供商與用戶協(xié)商推遲的除外。

3.3 服務商未在規(guī)定期限內交付譯文的，應在交付期限后[3]個工作日內向用戶退還翻譯費。

3.4 服務提供者向用戶交付的譯文不得包含服務提供者或第三方的任何宣傳、廣告或其他與翻譯服務無關的信息。

第四條 翻譯服務質量要求

4.1 服務提供者應保證由專業(yè)翻譯人員進行翻譯，禁止用人工翻譯代替機器或軟件翻譯。

4.2 服務提供者應保證譯文符合原意，句子通順，符合翻譯目標語言的句法語法，符合國家和行業(yè)標準。

4.3 如果用戶對翻譯質量不滿意，通過平臺退回，服務商應在[2]個工作日內免費重新完成翻譯。

4.4 服務商同意：接受阿里巴巴每月對翻譯結果的抽樣質量評估。如果服務商連續(xù)[3]次質量評估不合格，該服務商將被清零。評價標準以平臺公告為準。

第五條 翻譯服務爭議解決

5.1 服務提供者應積極解決用戶的各類投訴，并應積極與用戶進行溝通，并在用戶向服務提供者投訴后[2]個工作日內提供解決方案或提供解決方案。

5.2 服務商授權阿里巴巴按照服務協(xié)議處理用戶與服務商之間的糾紛。阿里巴巴有權單方面決定和調整《翻譯服務評估及爭議解決規(guī)則》（附件1））。服務商對阿里巴巴的處理結果沒有異議。

第六條 保證金

6.1 服務提供者除遵守外貿服務市場《技術服務協(xié)議》的保證金規(guī)則外，還應遵守以下規(guī)則：

違規(guī)內容

治療類型

加工周期

是否扣除保證金

保證金扣除率（每個處理時間）

譯文逾期未交付，退款被拒絕

凍結權限和

中止服務

3天

是的

每次不超過20%

向用戶收取返還重譯任務的費用

凍結權限和

中止服務

3天

是的

每次不超過20%

阿里巴巴認定服務商應退款，服務商拒絕退款

凍結權限和

中止服務

7天

是的

每次不超過50%

交付的翻譯包含服務提供商或第三方的宣傳或廣告或任何其他與翻譯服務無關的信息

撤退合并

終止服務

永恒的

是的

100%

用戶一個月內向阿里巴巴投訴3次以上，被判定為服務商責任

撤退合并

終止服務

永恒的

是的

100%

6.2 備注：

6.2.1“凍結權限，暫停服務”：即服務商不在翻譯平臺前臺顯示，無法登錄外貿服務市場后臺. 服務提供者在處理期間暫停使用翻譯平臺的權利。不接受新的翻譯任務，但之前收到的翻譯任務仍需在[2]個工作日內完成；

6.2.2“退訂和終止服務”：指阿里巴巴與服務商之間因嚴重后果而簽訂的外貿服務市場《技術服務協(xié)議》和《人工翻譯服務平臺協(xié)議》服務商違規(guī)放行，服務商使用翻譯平臺的權限被終止，押金將被全額沒收，阿里巴巴有權關閉國際站翻譯賬戶。

6.2.3 如服務提供者違反相關凍結權限[3]次，阿里巴巴有權根據(jù)“6.2.@ >2 處以“終止服務”的處罰。

第七條 一般規(guī)定

7.1《翻譯服務評估及爭議解決規(guī)則》（附件1）為本協(xié)議不可分割的一部分，服務提供者同意按照本協(xié)議的要求提供服務和履行義務，附件。

7.2 服務商同意遵守外貿服務市場《技術服務協(xié)議》、本協(xié)議及所有附件。本協(xié)議如有特殊規(guī)定，以本協(xié)議規(guī)定為準；本協(xié)議未約定的，以阿里巴巴外貿服務市場《技術服務協(xié)議》及阿里巴巴國際站公布的相關規(guī)則為準。

7.3 本協(xié)議及其更新版本于公示日或指定公示日生效。服務提供者有異議的，應當主動退出外貿服務市場；服務提供者未退出并繼續(xù)提供翻譯服務的，視為接受本協(xié)議，更新后的版本應符合生效協(xié)議的規(guī)定。

第八條 附件清單

8.1《翻譯服務退款及爭議解決規(guī)則》（附件1）

《人工翻譯服務平臺協(xié)議》附件1

翻譯服務退款及爭議解決規(guī)則

第一條 服務提供者同意授權阿里巴巴根據(jù)外貿服務市場《技術服務協(xié)議》和《人工翻譯平臺服務協(xié)議》，處理因用戶與服務提供者之間因提供人工翻譯服務而發(fā)生的案件；這些規(guī)則。爭議。阿里巴巴有權單方面決定和調整處理的爭議類型，有權單方面制定處理程序和標準。服務商同意不反對阿里巴巴的處理結果。

第二條 用戶對翻譯質量不滿意的，可以按照平臺相關規(guī)定，通過平臺將譯文退回給服務商。除服務提供者依據(jù)本規(guī)則第三條提出申訴外，服務提供者應當在返回到達服務提供者后的[2]個工作日內，重新翻譯并通過平臺將重新翻譯的譯文送達用戶。

第三條服務商對退貨有異議的，可在退貨到達服務商后2個工作日內通過平臺向阿里巴巴申訴。服務提供者提出申訴的，還應當填寫能夠充分說明其申訴的理由。如服務商逾期投訴或未填寫能夠充分說明其主張的理由，阿里巴巴保留不予處理的權利。在此情況下，服務提供者仍應按照本規(guī)則第二條的規(guī)定為用戶提供再翻譯服務。服務提供方同意阿里巴巴有權根據(jù)阿里巴巴的單方面判斷確定投訴是否成立。

第四條 用戶對服務提供者退回的譯文質量仍不滿意的，可以與服務提供者協(xié)商退款；服務提供者同意退款的，款項退還至用戶的公眾賬號或用戶認可的其他收款賬號；協(xié)商不成的，用戶可以向阿里巴巴申請，讓阿里巴巴介入處理退款事宜。

第五條 阿里巴巴同意介入處理退款事宜的，服務提供者應當在收到阿里巴巴通知后[2]個工作日內向阿里巴巴說明不退款的原因并提交相關證據(jù)；服務商逾期未作出說明的，阿里巴巴有權直接決定服務商全額退款。

第六條 服務提供者按照本規(guī)則第五條的規(guī)定及時說明原因的，阿里巴巴有權按照《翻譯服務糾紛評估標準》決定是否退款?！斗g服務糾紛的評估標準》如下：

評價結果

處理

核心語義錯誤

全額退款

核心語義錯誤以外的錯誤出現(xiàn)5次以上，重譯返回2次，全部錯誤未改正

全額退款

注：核心語義錯誤是指可能影響用戶正確使用譯文或造成嚴重后果的錯誤，包括關鍵段錯誤或關鍵詞錯誤，包括但不限于：產品名稱語義錯誤、產品關鍵詞語義錯誤、公司名稱語義錯誤、行業(yè)相關專業(yè)屬性信息語義錯誤、品牌或型號語義錯誤、公司運營語義錯誤等。服務商同意阿里巴巴有權單方面判斷其是否為核心語義錯誤或者是核心語義錯誤還是偶然的其他錯誤。

第七條 翻譯服務已經向用戶收取翻譯服務費用的，服務提供商因任何原因停止向用戶提供服務的，應當退出結算，按照阿里巴巴的要求進行善后工作。服務提供者應當本著維護用戶權益的原則咨詢翻譯服務合同模板，對購買翻譯服務但未完成翻譯的用戶提供合理補償或補償。若服務商無法提供合理補償/補償或未能與用戶達成和解方案的，阿里巴巴有權（但無義務）單方面確定補償或補償方案咨詢翻譯服務合同模板，并直接從保證金中扣除或有結算費用，